よくある質問

発送完了メールに記載の追跡番号・追跡リンクから 日本郵政の追跡サービス で現在地を確認できます。情報の反映に最大1日かかる場合があります。

タイ（THAILAND）から日本の「国際交換局に到着」と表示されるまで 3〜7日程度かかる場合があります。しばらくそのままお待ちください。

配送会社の都合・飛行機の運航・税関処理などにより追跡が一時停止することがあります。
発送から 15日を過ぎてもお届けがない場合は、追跡番号で最寄りの郵便局へお問い合わせいただくか、当サイトまでご連絡ください。

以下の順でご確認ください：
① 追跡番号の状態途中で「保管・不在」になっていないか確認（→ 再配達の手続きが必要です）
② ご家族が代わりに受け取っていないか確認
③ ポスト等に入っていないか確認
④ 上記で解決しない場合は、追跡番号をお伝えのうえ最寄り郵便局へお問い合わせください

ご入金確認後 1〜3営業日以内に発送し、発送完了から 7〜15日程度（平均9日）でお届けします。
配送国の状況・税関・飛行機の運航・繁忙期（年末年始・お盆・GW）などにより遅延する場合があります。時間に余裕をもってご注文ください。

ご入金確認後 1〜3営業日以内に発送手続きを行います。土日祝日は発送業者が休業のため翌営業日対応となります。
発送完了後に追跡番号をお知らせします（番号の反映まで最大1日かかる場合があります）。

到着予定日を過ぎてもお届けがない場合は、2週間以内に当サイトまでご連絡ください。発送元に確認を取り、迅速に対応いたします。

7〜15日はあくまで目安であり、郵便の混雑状況・天候・税関などの事情によりさらに遅延することがあります。使用予定がある場合は余裕をもった早めのご注文をお願いします。日時指定はできませんのでご了承ください。

当サイトの商品はすべて送料無料でお届けしています。分納配送になった場合も追加費用はかかりません。

住所は正確に記載いただくほど確実にお届けできます。マンション名・建物名がある場合も必ずご記載ください。また、受取人は個人氏名（フルネーム）で記載してください（会社名のみだと税関で止まる場合があります）。

発送前であれば当サイトへご連絡いただければ変更できます。発送後は変更できませんので、日本の最寄り郵便局へ到着後にその郵便局へお問い合わせください。

国際郵便のため通常の郵便受けには入りません。直接受け取りが必要です。宅配ボックスがある場合は預け入れしてもらえることがあります。

基本的に同時注文分はまとめてお届けします。ただし発送元が異なる商品や、薬機法で定められた数量を超えるご注文の場合は分納配送となります。分納の場合も追加費用はかかりません。

税関通知の主な原因として以下が考えられます：
① 数量が規制を超えている
② 厚労省の許可が必要な品目が含まれる
③ 価格・住所情報が不足している

税関のホームページを参考に、お客様ご自身での対応をお願いします。

現在は銀行振込（郵便振替）のみ対応しています。クレジットカード・代引き・後払いはご利用いただけません。

現在銀行振込（郵便振替）のみとなっており、クレジットカード、QR決済はまだご利用いただけません。

必ず当サイトへご連絡ください。照合できない場合、発送が止まります。
ご連絡の際は「ご注文時のお名前・お振込み名義・お振込み金額・振込日」をお知らせください。

キャリアメール・iCloudをご利用の場合、迷惑フォルダへの振り分けや不着が起きることがあります。info@tktx.site を指定受信設定いただくか、LINE にてご連絡ください。各手続き後2営業日以内にメールが届かない場合はお問い合わせください。

個人輸入代行のため、後払い・クーリングオフはいずれも対応していません。お支払い確認後に発送手続きを行います。

輸入代行の性質上、振込明細書（通帳記載・振込控え）または、注文確認メールを領収書の代わりとしてご利用いただいております。

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに交換対応いたします。

① ご注文 → ② 銀行振込でお支払い → ③ 入金確認メール → ④ 発送・追跡番号のお知らせ（1〜3営業日以内）→ ⑤ 税関通過 → ⑥ 商品到着（発送から7〜15日程度）

薬機法により以下の制限があります：
・通常の医薬品：2ヶ月分以内
・要指示薬（処方箋が必要なもの）：1ヶ月分以内
・化粧品・サプリメント：1品目24個まで

制限を超えた場合は分納（規定期間経過後に順次発送）となります。追加費用はかかりません。

数量制限はありますが、処方箋なしで海外医薬品の個人輸入が可能です。ただし医師による保証がないため、全て自己責任での使用となります。不安な方は事前に医師にご相談ください。

薬機法により、第三者の分を代理で注文することはできません。個人輸入は本人が使用する分のみ許可されています。

入金前であればキャンセル可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
入金後は輸入代行の性質上、キャンセルはお受けできません。

お電話での注文は受け付けておりません。お問い合わせフォームまたはLINEからご注文いただけます。

使用後は蓋をしっかり閉めて、高温多湿・直射日光を避けた冷暗所で保管してください。蓋を開けたままにすると酸化による変色・効果低下の原因になります。なるべく早めに使い切ってください。

配送中の気圧変化・温度差・衝撃などにより稀に変色することがあります。変色が見られた場合は使用せず廃棄してください。
変色が確認できた場合は写真をお送りいただければ速やかに交換対応いたします。

写真の写り方・温度変化などにより色の濃さに差が出ることがありますが、品質に問題はありません。製造ロットにより白〜ピンク系と色が変わることもあります。明らかな変色が見られる場合のみご連絡ください。

商品の改良や製造ロットにより白〜ピンク系と色が変更される場合があります。どちらの色でも品質・効果に問題はありません。気になる点がある場合はご連絡ください。

体質・使用部位・使用量・使い方・環境などにより効果に差が出ることがあります。正しい用法・用量を守ってご使用ください。

薬機法の規定により、当サイトで医薬品の詳細な説明・効能についてお伝えすることができません。インターネットでお調べいただくか、医師・薬剤師にご相談ください。
何かしらの副作用が出た場合はすぐに使用を中止し、医師にご相談ください。当サイトでは使用に関する責任を負いかねます。

TKTXはアルミチューブを使用しており、飛行機輸送中の気圧変化などで凹みが生じやすい特性があります。見た目は不格好になることがありますが、中身の品質には一切影響ありません。

緩衝材で梱包していますが、海外発送のため外箱に凹みが生じる場合があります。外箱が多少潰れていても商品の中身には影響ありません。中身にまで影響がある場合は返品交換いたします。

配送中の振動や湿気などの影響によりパッケージシールが稀に剥がれることがありますが、中身の品質には問題ありません。

TKTXのパッケージデザインは予告なく変更される場合があります。サイト上の画像と異なるデザインが届くことがありますが、中身の品質・消費期限には問題ありません。

お問い合わせには1〜2営業日以内に返信をしております。softbank,docomo,auなどのキャリアメール、iCloudをご利用の場合は迷惑フォルダをご確認ください。
@tktx.site を指定受信設定いただくか、LINEからお問い合わせいただくと確実です。

まず迷惑フォルダをご確認ください。softbank,docomo,auなどのキャリアメール、iCloudの場合は info@tktx.site を指定受信に設定してください。設定後、お問い合わせいただければ確認メールを再送します。

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しています。安心してご連絡ください。

LINEからのお問い合わせが最も確実です。メール不着の心配なくご連絡いただけます。こちらから友だち追加してください。