よくある質問

当サイトの商品は全て送料無料でお届けしています。

箱が潰れないように緩衝材などで丁寧に梱包しておりますが、海外発送のため配送の過程でどうしても外箱の潰れや凹みなどが生じてしまうこともあります。
箱が潰れていても商品の中身には影響ございませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
もし、中身にも影響があるような潰れ方をしている場合は返品交換いたしますのでご安心ください。

基本的には同時に注文した商品は一緒にお届けいたします。ただし、発送元が違う商品や、薬機法で定められている規定の量を超えたご注の場合は分割しての配送（分納配送）となります。分割配送になった場合でも追加で費用がかかることはございませんのでご安心ください。

ご入金の確認後に発送・配送の手配を進め、発送手続きが完了次第、お荷物の現在地を確認できる追跡番号をお知らせします。発送の業者が休日の場合があるため、発送完了までには1～3営業日以内になります。
※追跡番号の確認ができるまでに1日ほどかかる場合がございます。

国際配達中の湿気によりパッケージシールが稀に剥がれる可能性がありますが、商品の中身には問題ありません。

通常、入金の確認ができてから、1～3営業日内の発送、発送完了から7日~15日程度で到着しますが、配送国の状況や飛行機の運行、税関、新型コロナ等の感染症、運送会社の影響によって、到着が遅れる場合もございますのでご了承ください。到着までの時間に余裕をもってご注文ください。商品の現在地は日本郵政の「追跡サービス」よりご確認いただけます。

通常発送完了から7～15日程度で到着の予定となっておりますが、配送中は郵便側の事情によるため当サイトの関与ができないためご了承ください。

TKTXに使われているアルミチューブは、機密性や遮光性が高くプラスチックチューブに比べて、内容物の揮発や中身を保護できる特性を持っています。
また、その特性から一度出した中身が戻らないため衛生状態も良く品質を保ちやすいメリットがあります。
デメリットとして、アルミチューブはその特性上凹みやすく、製品製造中や搬送中、空気圧（海外からの飛行機による搬送時）など、少しの刺激でも凹みができてしまい、でこぼこになってしまうことがあります。
ただ、見た目は不格好になってしまいますが、中身の品質には一切影響がありませんのでご安心ください。

商品の発送完了から7日~15日程度で到着予定となっております。ただし、配送国の状況や飛行機の運行、税関、新型コロナ等の感染症、運送会社の影響、年末年始やお盆、GWなどの混雑時期などは、到着が遅れる場合もございますのでご了承ください。到着までの時間に余裕をもってご注文ください。商品の現在地は日本郵政の「追跡サービス」よりご確認いただけます。

大変申し訳ございません。商品内容に間違いや、不備があった場合は速やかに交換させていただきますので、商品到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

TKTXの外箱（パッケージ）や中身のチューブはデザインが変わることがございます。変更がありましたものは随時、商品見本の画像も変更を行ってまいりますが、変更前に新しいパッケージの商品または変更後に以前のパッケージのものがお届けされることがございます。いずれも消費期限まで十分に期間を残した商品をお送りしますのでご安心ください。

現在は銀行振込（郵便振替）のみ対応しております。クレジット決済に関してはご利用いただけません。

海外から国際郵便でのお届けとなるため、代引きサービスはご利用いただけません。

お知らせや控えメールなどが確認次第、送信されていますが、softbank,docomo,auなどの携帯メール、icloud,yahoo,hotmailなど一部でキャリア側の設定によって不着なる場合がございます。不着対策として別途連絡も行っておりますが、指定受信などの設定をいただけましたら幸いです。

当サイトでは注文時、入金確認時、商品発送時にそれぞれお知らせのメールを送信させていただいております。
しかし、softbank,docomo,auなどの携帯メール、icloud,yahoo,hotmailなど一部でキャリア側の設定によりメールが弾かれたり迷惑フォルダに入る場合があるようです。
不着対策として別アドレスからの連絡も行っておりますが、確実に受け取れるように「info@tktx.site」のメールアドレスを指定受信設定いただけましたら幸いです。
また、各手続きをしてから2営業日以内に連絡が届かない場合は、お問い合わせや上記アドレスまでご連絡ください。

ご注文時のお名前で入金確認をとっておりますため、お振込み名義を異なる場合に照合できず、ご入金確認の連絡ができないことがございます。
確認がとれる場合はご連絡して確認を取らせていただきますが、どなたからのものであるか確認が難しい場合は、ご注文者様からの連絡をいただくまで確認ができない状況となります。
商品は確認後の発送となるため、お振込み時には必ずご注文者様と同じ名義でお振込みください。また、ご注文の際と違う名義で振込みをした場合は、注文時のお名前、お振込み名後、お振込み金額と振込み日をお伝えください。

ご注文時のお名前で入金確認をとっておりますため、お振込み名義が異なる場合に確認をとることができません。また、その場合にどなかたからのものであるのかも確認が難しく、該当する方に連絡を取ることができないため、必ず同じ名義でお振込みください。
違う名義の場合は、注文時のお名前、お振込み名後、お振込み金額と振込み日をお伝えください。

当サイトは輸入代行の性質上、領収書の発行はお振込み時の明細書（または通帳の記載、注文メール）を領収書の代用とさせていただいております。

第三者の分を一緒に注文することは薬機法によりできません。個人輸入は本人が使用する分量のみ輸入が許可されています。

数量などに規制がございますが、処方箋がなくても海外の医薬品を輸入する事が可能となっています。
注意点としては、医師による保証がないため、全て自己責任で利用しなければなりませんので、不安な場合などは事前に医師にご相談ください。

数量などに規制がございますが、処方箋がなくても海外の医薬品を輸入する事が可能となっています。
注意点としては、医師による保証がないため、全て自己責任で利用しなければなりませんので、不安な場合などは事前に医師にご相談ください。

一度に注文できる量は薬機法で下記のように定められており、下記制限内容であれば注文は可能です。（※制限を超える場合は、規定の日数経過後に分納という形で送付させていただきます）
・通常の医薬品：2ヶ月以内の使用分
・医師の指示や処方箋が必要な要指示薬：1ヵ月以内の使用分
・化粧品やサプリメント：1品目24個まで

現在、お電話でのご注文はお受けしておりませんが、メールでもご注文を受けておりますので「問い合わせ」よりご連絡ください。
※LINEからも注文が可能です。

代金のお支払い前でしたらキャンセルは可能です。キャンセルをご希望の場合は「サポート（お問い合わせ）」までご連絡ください。なお、ご入金後のキャンセルにつきましては、輸入代行の性質上お受け致しかねますので、ご了承ください。

当サイトは輸入代行業のため、クーリングオフの制度は適応されません。

当サイトでは個人輸入代行の範囲でのサービスとなりますため、受取人様の氏名をフルネームでご記載ください。

薬機法に抵触するため、医薬品について説明をすることはできません。ネット等でご自身でお調べいただくか、医師に相談するなどしてご注文ください。

医薬品の使用に関して、当サイトでは一切責任を負いかねます。事前に副作用なども十分に理解したうえで、自己責任でご使用ください。

麻酔クリームが余った場合は、蓋をしっかりと閉めて保管してください。また、保管場所は高温多湿・直射日光が当たる場所は避けて冷暗所で保存してください。
※蓋を開けたまま放置するとクリームが変色したり、効き目が落ちてしまう場合があるため注意してください。

稀に正規品であっても空気圧の変化や寒暖差、製造時や破損時の空気混入等によってクリームの色が、変色することがあるとされています。色が変わっても使用に問題はないとされていますが、状態によっては効力の低下などが懸念されるため、変色していた場合は使用を避けて破棄してください。
また、変色が見つかった場合は早急に交換対応をしますので、対象を撮影して画像を添付してご連絡ください。
※使用後、蓋をあけっぱなしにしたりすると酸化によって変色の可能性がありますのでご注意ください。

写真の写り方や気温変化などで若干色の濃さに差異が見られる事がありますが、問題なくご利用いただけます。

製造ロットによって色が異なる場合があり、最新商品では色（白からピンクなど）が変更されることがございます。ただし、明らかな変色の場合などは利用せずにご連絡ください。

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しておりますので、ご安心してご利用ください。

税関からの通知が来る場合は、以下の理由が考えられます。
・郵便物の内容が規制の数量を超えている
・厚生労働省の許可が必要なものが含まれている
・価格が不明なため、税関において通関処理ができない
・お届け先がことなる、情報が不足している　等々、、
税関ホームページ等を参考に個人の責任の元、案内に従ってお客様ご自身でご対応ください。

基本的にお問合せは1営業日中に、遅くとも2営業日までにはご返信をさせていただいております。ただ、softbank,docomo,auなどの携帯メール、icloud,yahoo,hotmailなど一部でキャリア側の設定によって不着となっているとの報告がございます。不着対策として別途連絡も行っておりますが、メール自体が弾かれてしまうと連絡を取ることが難しく、対策として事前に指定受信などの設定をいただけましたら幸いです。

docomo、au、softbankなどの携帯キャリア、icloudなどの場合、メール受け取り側のサーバー設定によって迷惑フォルダに入ったり、メールが不達になることが増えております。
その場合は、info@tktx.siteからのメールが迷惑フォルダに入らないよう、「迷惑メール設定」を参考に設定をお願いいたします。
※控えメールの再送は上記設定後に、お問い合わせください。

■ご入金後、商品到着までの流れ
ご注文商品代金のお支払い後は、以下の流れで手続きを進めさせていただきます。
Fzeikann
①ご入金完了をメールでお知らせ
②商品の発送完了後にご連絡（お荷物の追跡番号をお伝え）
③商品運送：税関などの通過手続き
④商品到達（日時指定はできません）

■配送に関するお知らせ
・万が一、ご注文頂いた商品が品切れの場合は速やかに返金させて頂きます。
・海外からの発送となりますので、商品発送から到着まで通常7～15日間ほどかかります。
※新型コロナウイルス等で配送情勢に影響が出る場合に遅れが生じる可能性があります。
・配送日時の指定はできませんので予めご了承ください。
・一定量以上のご注文は薬機法に抵触する可能性があり、その場合は分納配送させていただきます。
※既定期間（約2週間～）後に別途発送し、追跡番号も都度お知らせいたします。

■注文商品の欠品（品切れ）等について
輸入代行の性質上、注文からご入金までの間に取り寄せ時期の不明な商品や欠品（品切れ）となる場合がございます。
その際には下記どちらかの方法を選択いただきますのでご了承ください。
①ご返金（お振込手数料込み）
②代替え商品のご選択

■メールの受信について
メール受け取り側のサーバー設定によっては、迷惑フォルダに入ったり、メールが不達になることがございます。
その場合は、info@tktx.siteからのメールが迷惑フォルダに入らないよう下記の「迷惑メール設定」を参考に設定をお願いいたします。
⇒　http://46mail.net/